县政务服务中心六措并举搭建优化营商环境平台

今年来，县政务服务中心以优化提升营商环境为己任，采取六项举措推进政务服务中心建设，营造更加便捷舒适的办事环境，搭建起优化营商环境平台，受到了办事企业群众的好评。

一是打造快捷办事窗口。深入梳理行政审批和公共服务事项，督促与营商环境及群众利益密切相关的部门单位如期进驻。所有进驻事项印制了《办事指南》，并录入大厅查询机、政务服务网，将每个事项的办事内容、依据、条件、程序、时限予以公开。同时，依据窗口分布情况和窗口单位职能职责，将具有关联业务的服务窗口设置在同一区域，全力打造一站式服务、一条龙审批。目前，中心已进驻单位26个，设市监税务分中心、烟草分中心，可办事项630项，接待办事群众10万多人次，受理业务52271件，办结52266件，提前办结率99.67％，群众满意率99.89%。

二是提档升级服务措施。大厅内布设了广播呼叫和短信提醒双叫号系统，安装了取号机、触摸查询机、表单打印机、表单样表机等电子智能设备，设置了导办指示牌、饮水机、休息椅、报刊架、擦鞋机等便民服务设施，营造温馨办事环境。同时，中心实行了“朝九晚五”工作制，积极落实免费复印、免费刻章、免费邮寄的“三免费”政策，减少企业群众办事成本。经统计，企业群众办事复印费减免了5万余元，为123家企业免费刻制印章123套，减免费用13.53万元。

三是建立完善运行机制。中心实行“只进一门、一号申请、一窗受理、一网通办”的一站式服务模式。安装了效能监察系统，对所有事项办理过程、办结时限进行效能监督和满意度评价。建立健全了首问负责、一次性告知、顶岗补位、服务承诺、奖励激励、投诉监督、责任追究等28项工作制度、30条行为规范和5章21条绩效考核办法，对窗口单位及工作人员实行日考勤、月考核、季分析、年总评并每月给予通报。今年来月度绩效考核通报6次，季度运行分析通报2次，评选窗口“服务之星”18人次。

四是推进网办平台建设。大力推进“互联网+政务服务”平台建设，按照省、市政务服务平台技术规范要求，县政务服务平台已与省、市政务服务平台互联互通，与国家电子政务外网连通，所有政务服务事项和办事流程统一从省事项库获取并实现“三级四同”，所有事项在网上予以公开，实现了网上预约、查询办事进度，查看办事指南等网办功能，对外公布了“四办清单”，即网上办事项485项、马上办事项185项、一次办事项478项、就近办事项44项。

五是畅通政务投诉渠道。市12345便民热线平台投入运行后，中心成立了12345便民热线管理办公室，落实专人负责12345便民热线的运行管理、系统维护、工单处办工作，对各级各部门开展了信息录入、工单处办培训工作，我县80多个单位在热线知识库梳理录入信息2474条，对信息录入、工单处办工作进行了3次全县通报。截至目前，市级平台转办我县工单225件，其中已办结212件，在办件9件，办结率95.5%，逾期率为0，群众满意率71.96%。 

六是建设专业服务队伍。组织中心工作人员深入学习省市县优化提升营商环境政策、文件和要求，并开展审批业务知识、政务服务礼仪及作风纪律教育培训活动，全力营造人人都有责任、人人都是环境的浓厚营商氛围，做“亲”“清”政商环境的实践者、推动者、促进者。今年来，召开各类学习培训工作会议6场次，受训工作人员300多人次。