柞水县五措并举不断加强政务服务能力建设

2018年，柞水县紧紧围绕中、省、市政务服务各项决策部署，紧扣优化营商环境这个目标任务，采取得力措施，强力推进政务服务各项工作，不断优化服务流程，创新服务方式，确保政务服务能力得到提升。

一是抓管理，确保政务大厅规范运行。县委县政府高度重视政务大厅建设，投资400余万元，改造装修了政务大厅，并按照应进必进原则，要求与营商环境及群众办事密切相关的单位进驻。大厅内安装了行政审批和效能监察系统，设置了导办台、触摸查询机、表单打印机、免费复印点、填表台、饮水机、休息椅等便民服务设施，建立健全了30多项工作制度、行为规范和绩效考核办法，对进驻单位和窗口工作人员实行月绩效考核通报，竭力优化为民服务的软硬件环境，全力打造政府“第一窗口”形象。目前，大厅已进驻单位29个，窗口工作人员80多人，全年接待办事群众40000多人次，受理业务33164件，办结33162件，提前办结33038件，按期办结124件，提前办结率99.63％，按期办结率0.37％，群众满意率98.95%。

二是抓网络，加快推进网上办事大厅建设。在确保实体大厅规范运行的同时，大力推进“互联网+政务服务”建设，按照省、市政务服务平台的技术规范要求，统一并拓展平台模块功能，整合信息资源，促进各级各部门间信息共享，真正实现“一网通办”。目前，柞水县政务服务网已与市政务服务网整合为一张网，并与国家电子政务外网连通，所有政务服务事项和办事流程统一从省事项库获取并实现“三级四同”，所有事项在网上予以公开，实现网上预约、查询办事进度，查看办事指南，同时，编制并在政务服务网上发布了网上办清单485项、马上办清单185项、一次办清单478项、就近办清单44项，让群众企业办事更快捷、更方便。

三是抓督办，切实发挥12345便民服务热线效能。县政府成立了12345便民服务热线平台建设领导小组，印发了《关于开展12345热线平台知识库信息采集的通知》，对各部门各单位信息员进行了信息录入、工单处办培训，全县80个单位在平台知识库梳理录入相关信息2474条，9月20日，全市12345便民服务热线三级平台开始对外试运行，接听群众来电，处办群众投诉工单。截止12月底，市12345便民服务热线平台转办工单36件，其中已办结34件，在办件1件，退回1件，办结率97.14%，逾期率2.86%，群众满意率71.88%。

四是抓重点，扎实做好政务公开工作。按照“公开为常态，不公开为例外”的原则，在县政府网站梳理公布了80余项政府信息公开基本事项相关内容，督促各单位及时上报更新维护，全年县政府网站累计发布各类网上信息3000余条。加强重点领域信息公开，通过县政府网站向社会全面公布了“权力清单”和“服务清单”，向社会公开了公安、环保、市监等多部门的150多项行政处罚事项信息，主动公开了2017年财政决算信息和2018年度预算信息163条。积极组织200余名大学生开展假期到政府机关见习活动，让大学生“零距离”感知社会，适应纪律，提高明辨是非能力，今年有10名浙江大学博士生、研究生走进政务大厅，零距离感受为民服务，取得了较好的效果。

五是抓教育，不断提升窗口工作人员综合素质。坚持周五学习日制度，组织进驻部门窗口工作人员深入学习中省市关于政务服务的文件精神和具体要求，开展优化营商环境、行政审批业务知识及作风纪律教育培训活动，并邀请县职中老师、消防专家到大厅开展政务服务文明礼仪、消防安全知识培训讲座，不断提升窗口工作人员综合素质和服务水平。