一、“县长信箱”基本职责
　　受理公民、法人和其他组织对柞水县行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询。根据国务院《信访条例》规定，视情向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向区政府提供有关信息。
　　二、“县长信箱”受理范围
　　1、对政府工作的批评、意见和建议
　　2、对涉及政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议
　　3、对关系群众切身利益、实际困难的求助
　　4、对侵害群众合法权益行为的投诉。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。对各级人民代表大会以及各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。
　　三、写信人须知事项
　　1、反映内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实。一事一反映。
　　2、为方便与您联系，更好的解决问题，请您如实填写姓名、联系电话、工作单位、家庭地址、E-mail地址等信息。
　　3、在“信件类别”栏目中，根据所反应的内容，对信件进行“建议、求助、投诉、咨询、其他”的类别选择。
　　4、在“是否选登”栏目中，如果您选择“是”，我们将按照有关规定把您所反映的问题及处理情况在网上公开；如果您选择“否”，我们将不在网上公开。默认为“选登”。
　　5、在“是否密件”栏目中，如果您选择“是”，我们对您的信件在流转、转交、办理等相关过程中，将严格按照有关规定对您的姓名、联系电话、工作单位、家庭地址、E-mail地址等信息执行保密措施；如果您选择“否”，则信件在流转、转交、办理等相关过程中不执行保密措施。默认为“否”。
　　6、请直接在内容框内写信，如有相关附件内容等相关证据，可以通过“其他附件”选项进行上传。
　　7、信件提交后，系统会给您的信件生成一个12位的“邮件编码”，请记住您的投信时用的姓名和“邮件编码”，在以后可以用姓名和“邮件编码”通过“信件快速查找”栏目中搜索到你的信件办理情况。
　　8、信件提交成功后将进入信件办理流程，请耐心等待，相同内容信件请勿重复提交。