柞水县政务服务中心建成正式对外试运营

1月2日，柞水县政务服务中心建成正式对外试运营，中心首批入驻单位14家、服务窗口24个，受理业务351项，实行“一厅式”办理，为群众提供便捷、高效、优质的服务。

一是功能布局“标准化”。围绕“方便群众办事、提高行政效能”这一目标，按照“分步实施、分期推进、应进则进”的思路，将中心选址确定在地理位置优越、交通十分便利的乾佑街临街县党政机关综合大楼2号楼一层，推动部门“综合受理、全窗通办”改革，逐步将中心打造成“进一个门办所有事”的群众办事“一站式”政务服务平台。

二是管理制度“规范化”。坚持把制度建设作为提升效能的重要手段，出台了《柞水县政务服务中心大厅工作制度》《柞水县政务服务中心工作人员行为规范》，建立了首问事项登记、服务双岗、去向留言、一次性告知等制度，对审批事项办理和窗口人员工作等情况动态监管，通过行政审批软件系统全程跟踪督办，实现了用制度管人、管权、管事。

三是为民服务“便捷化”。统一政务服务要求和标准，紧扣软件操作、事项受理、文明用语等重点，对窗口人员进行集中培训。在政务大厅增设咨询导办岗和全程代办服务岗，实行专人值守，推行咨询一口讲清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清“四清”服务，规范醒目摆放服务指南、申请表、示范文本和审批台账等物品，最大限度为群众提供便利。

四是线上线下“智能化”。围绕“互联网+政务服务”，依托县政府网站等信息化载体，加快搭建柞水政务服务网、移动APP客户端、政务服务中心、12345热线的“一网一端一中心一热线”的“互联网+政务服务”基本框架，促进线下服务与网上服务平台融合发展，为办事群众提供“菜单式服务”，最终实现“一次办”“一站办”或“足不出户轻松办”。